Công Ty TNHH Tư Vấn Và Đào Tạo Starttrain tuyển dụng Customer Experience Analyst Intern

CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST INTERN (FULL-TIME)

Công ty TNHH Tư vấn và Đạo tạo Starttrain

Địa điểm làm việc: 618 đường 3/2, Phường Diên Hồng, TP. Hồ Chí Minh

Hình thức làm việc: Thực tập toàn thời gian (Full-time Internship)

Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, 09:00 – 18:00.

Thời lượng thực tập: 3 tháng

I. JOB DESCRIPTION (MÔ TẢ CÔNG VIỆC)

1. Mục tiêu vị trí

Customer Experience Analyst Intern đóng vai trò hỗ trợ tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình học viên tại Starttrain — từ giai đoạn tìm hiểu khóa học, đăng ký, nhập học đến quá trình học tập và chăm sóc sau khóa học.

Vị trí này kết hợp giữa tư vấn tuyển sinh, chăm sóc học viên và phân tích dữ liệu vận hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hoàn thành khóa học và mức độ hài lòng của học viên. Đây là cơ hội lý tưởng cho các bạn trẻ mong muốn phát triển sự nghiệp trong các lĩnh vực Customer Experience, Data Analytics, Education Technology (EdTech) và Business Operations.

2. Trách nhiệm chính

2.1. Tư vấn tuyển sinh và hỗ trợ đăng ký (20%)

Tư vấn, giới thiệu các chương trình đào tạo về Business Intelligence của Starttrain qua điện thoại, fanpage, email và website.

Tiếp nhận và xử lý data khách hàng tiềm năng từ các chiến dịch Marketing.

Tư vấn lộ trình học, nội dung chương trình, lịch học, học phí và hình thức đào tạo.

Hỗ trợ học viên hoàn tất quy trình đăng ký, thanh toán và nhập học.

2.2. Chăm sóc và đồng hành cùng học viên (40%)

Theo dõi tiến độ học tập và chủ động hỗ trợ học viên trong suốt quá trình tham gia khóa học.

Nhắc lịch học, cập nhật thông tin lớp học và xử lý các yêu cầu hỗ trợ.

Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng và thu thập phản hồi định kỳ.

Xây dựng mối quan hệ tích cực nhằm nâng cao trải nghiệm và mức độ gắn kết của học viên.

2.3. Phân tích dữ liệu và báo cáo (30%)

Cập nhật dữ liệu học viên trên Microsoft Excel, Google Sheets hoặc CRM.

Theo dõi các chỉ số vận hành như Lead Conversion Rate, Response Time, Student Satisfaction và Retention Rate.

Tổng hợp báo cáo định kỳ và cung cấp insight hỗ trợ cải tiến quy trình.

Hỗ trợ xây dựng dashboard và báo cáo cơ bản khi cần thiết.

2.4. Phối hợp nội bộ và cải tiến trải nghiệm (10%)

Phối hợp với Marketing, Academic, Operations và Instructor Team để xử lý các vấn đề phát sinh.

Đề xuất các sáng kiến cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu trải nghiệm học viên.

Tham gia các dự án nâng cao trải nghiệm học viên.

II. JOB SPECIFICATION (YÊU CẦU ỨNG VIÊN)

1. Trình độ học vấn

Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các ngành Economics, Business Administration, Marketing, Management Information System, IT, Data Analytics, etc…

Kỹ năng giao tiếp tốt

Tư duy logic, cẩn thận và có khả năng làm việc với dữ liệu.

Thành thạo cơ bản Microsoft Excel hoặc Google Sheets.

Kỹ năng tổ chức công việc và quản lý thời gian hiệu quả.

Chủ động, trách nhiệm và hướng đến khách hàng.

Khả năng phối hợp và làm việc nhóm tốt.

Có khả năng làm việc toàn thời gian theo khung giờ của công ty

2. Điểm cộng

Có kinh nghiệm trong tư vấn tuyển sinh, telesales hoặc chăm sóc khách hàng.

Quan tâm đến các lĩnh vực Data Analytics, EdTech hoặc công nghệ.

Có hiểu biết cơ bản về Excel hoặc Microsoft Power BI.

Có mong muốn phát triển sự nghiệp trong Customer Experience, Data Analytics hoặc Business Operations.

III. QUYỀN LỢI

Phụ cấp thực tập theo chính sách công ty.

Được đào tạo bài bản về: Tư vấn tuyển sinh, Chăm sóc khách hàng, Data Analytics

Cơ hội học hỏi trực tiếp từ đội ngũ chuyên gia tại Starttrain.

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, định hướng dữ liệu.

Tham gia các hoạt động nội bộ và chương trình đào tạo của công ty.

Cơ hội được cân nhắc trở thành nhân viên chính thức sau kỳ thực tập.

Xây dựng nền tảng nghề nghiệp vững chắc trong các lĩnh vực Data Analytics.