Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục MindX (MindX Edtech) tuyển dụng vị trí Chuyên viên Trải nghiệm Học viên (Customer Experience Hub - CXHO) tại TP.HCM / Hà Nội.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Chăm sóc chủ động: Chủ động theo dõi, chăm sóc học viên và phụ huynh trên toàn hệ thống cơ sở của MindX.
- Xử lý khiếu nại chuyên sâu: Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề, complaint phức tạp theo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp, đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng.
- Quản trị rủi ro: Phát hiện sớm các dấu hiệu/nguy cơ rủi ro dropout (nghỉ học) hoặc refund (hoàn phí) trước khi phát tán rộng để có phương án xử lý kịp thời.
- Kiểm soát chất lượng nội bộ (Internal QC): Thực hiện QC nội bộ tại các cơ sở, chi nhánh đang có tín hiệu vận hành yếu hoặc nhận phản hồi chưa tốt từ học viên.
- Nâng chuẩn hệ thống: Đóng góp giải pháp nhằm nâng chuẩn tính nhất quán của dịch vụ (service consistency) trên toàn bộ hệ thống MindX.
CHÂN DUNG ỨNG VIÊN & QUYỀN LỢI:
- Tố chất: Điềm tĩnh, kiểm soát cảm xúc cực tốt, bình tĩnh và chuyên nghiệp ngay cả trong những tình huống căng thẳng nhất.
- Kỹ năng: Lắng nghe chủ động để thấu hiểu tâm lý/kỳ vọng của phụ huynh và học viên; giải quyết vấn đề đến cùng với tư duy chịu trách nhiệm (ownership).
- Tư duy dịch vụ cao cấp (Premium Service Mindset): Luôn đặt khách hàng làm trung tâm, tiêu chuẩn cao về chất lượng dịch vụ và phong thái giao tiếp.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH / Trải nghiệm khách hàng tại các tổ chức Giáo dục, Edtech, Khách sạn, Hàng không, Bảo hiểm...
- Môi trường & Thu nhập: Thu nhập hấp dẫn (Lương cứng + Thưởng hiệu suất công việc). Lộ trình thăng tiến rõ ràng tại hệ sinh thái giáo dục hàng đầu.
- Phúc lợi: Đầy đủ BHXH, BHYT; thưởng Lễ Tết, teambuilding, du lịch hàng năm và học bổng ưu đãi khóa học công nghệ tại MindX cho bản thân/người thân.
_1735298717.png){kind=logo}
